售后服務(wù)承諾書
整車質(zhì)保一年或1200小時，以先條件到為準； 在正常環(huán)境和規(guī)范操作下:
1、車架、泵站、電控、電池、充電機12個月（注：電池本身品質(zhì)問題如鉛板短路保修，如是容量大小變化屬使用維護問題不保修）；
2、輪子、軸承、點火開關(guān)、充電線及塑料部件屬于易損件，不在保用之列；
3、如因人為或不可預(yù)見的因素造成的損壞不在保修范圍內(nèi)，所產(chǎn)生的費用由乙方負擔。
①我司承諾對所提供的裝備提供終身維修服務(wù)、配件供應(yīng)，技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓。我司承諾自接到報修電話起，立即開始回應(yīng)，48小時內(nèi)派人到現(xiàn)場。國產(chǎn)易損件常年備有庫存；進口件7日內(nèi)解決。
②我司提供詳細隨機配件、備件及工具清單，在裝備醒目位置用金屬銘牌形式將維修及技術(shù)支持服務(wù)熱線的具體地址及聯(lián)系電話表達清楚。
③我司建立一車一檔制度，掌握所有裝備的技術(shù)狀態(tài)，每年須對提供的裝備巡（詢）檢一遍，每季度上報維修情況。
④質(zhì)量保證期為一年，對質(zhì)保期內(nèi)的裝備，由于裝備本身質(zhì)量和設(shè)計原因引起的故障，我司負責免費維修，并承擔相應(yīng)的責任。
⑤對超出質(zhì)保期的裝備，我司承諾按成本價收取零件費用，工時費減半收取。
⑥我司承諾提供應(yīng)急技術(shù)支援保障，需成立保障分隊跟隨保障。建立與其生產(chǎn)裝備相應(yīng)的售后服務(wù)體系，包括售后服務(wù)人員隊伍、設(shè)施設(shè)備、備件儲備、通信手段、檔案資料和規(guī)范的運行管理機制； 設(shè)置維修服務(wù)專用電話、傳真、網(wǎng)站等，建立維修服務(wù)值班制度。承諾嚴格按照合同履行裝備維修保障責任，精心組織技術(shù)培訓，及時響應(yīng)客戶維修需求，嚴格按照技術(shù)標準和工藝規(guī)程實施維修，為客戶提供穩(wěn)定、專業(yè)的服務(wù)。
石家莊諾力機械有限公司
2017年11月30日
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